Algemene Voorwaarden Lijn-B

Versie: 2025-10-06
E-mail: contact@lijn-b.nl — Website: www.lijn-b.nl
Vestiging: Someren — KvK: 84561610

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en Diensten van Lijn-B richting haar wederpartijen (“Opdrachtgever”). Afwijkingen gelden alleen indien door Lijn-B uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaard.

1. Definities

1.1 Diensten: alle door Lijn-B te leveren werkzaamheden, waaronder ontwerp, ontwikkeling, configuratie en onderhoud van websites, webshops, software en aanverwante services.
1.2 Werken: het (eind)resultaat van de Diensten, zoals websites, templates, code, ontwerpen, teksten, afbeeldingen, documentatie e.d.
1.3 Duurovereenkomst: een doorlopende dienstverlening (bijv. hosting, onderhoud, support).

2. Offerte en totstandkoming

2.1 Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Alleen de in de offerte omschreven Diensten zijn bindend.
2.2 De overeenkomst ontstaat wanneer Lijn-B de door Opdrachtgever ondertekende offerte ontvangt, of wanneer Opdrachtgever Lijn-B op verzoek laat starten met werkzaamheden die onder de offerte vallen.
2.3 Wijzigingen van scope zijn alleen mogelijk met wederzijds akkoord; meerwerk wordt tegen het geldende uurtarief uitgevoerd (zie ook art. 11).

3. Uitvoering en medewerking

3.1 Lijn-B voert de Diensten zorgvuldig en professioneel uit en mag, waar nodig, derden inschakelen. Lijn-B blijft richting Opdrachtgever verantwoordelijk.
3.2 Opdrachtgever verschaft tijdig correcte informatie, toegang en accounts die redelijkerwijs nodig zijn (zoals hosting, domein- en e-mailbeheer, analytics).
3.3 Lijn-B mag de juistheid en volledigheid van aangeleverde materialen toetsen en bij onvolkomenheden werkzaamheden opschorten tot herstel door Opdrachtgever.
3.4 Lijn-B kan de Diensten (tijdelijk) beperken of opschorten bij schending van verplichtingen door Opdrachtgever (waaronder betalingsachterstand).

4. Zoekmachine-optimalisatie (indien van toepassing)

4.1 Posities in zoekmachines worden door derden bepaald; Lijn-B kan geen resultaten garanderen en verricht een inspanningsverplichting.
4.2 Accounts bij zoekmachines of aanverwante diensten kunnen in naam van Opdrachtgever worden aangemaakt; eventuele externe kosten worden vooraf afgestemd.

5. Hosting en domeinen (indien van toepassing)

5.1 Bij wijzigingen of beperkingen door derde leveranciers zal Lijn-B zich inspannen voor ongestoorde voortzetting; noodzakelijke werkzaamheden zijn meerwerk.
5.2 Bij domeinregistratie geldt: levering pas na schriftelijke bevestiging door de uitgevende instantie. Opdrachtgever aanvaardt de voorwaarden van die instantie (zoals SIDN).

6. Ontwikkeling van Werken

6.1 Lijn-B kan componenten van derden inzetten (o.a. open-source, thema’s, plug-ins, stockmateriaal). De bijbehorende licentievoorwaarden zijn van toepassing en gaan vóór bij strijdigheid.
6.2 Lijn-B geeft geen garanties voor gebruik met verouderde of niet-courante systemen, browsers, plug-ins, scripts en hardware, tenzij anders overeengekomen.
6.3 Opdrachtgever staat ervoor in dat aangeleverde content en materialen rechtmatig zijn en vrijwaart Lijn-B voor aanspraken van derden.
6.4 Bron- en werkbestanden (o.a. design-bestanden, repositories, build-scripts) worden niet standaard verstrekt, tenzij schriftelijk overeengekomen. Oplevering gebeurt in een passend uitwisselbaar formaat (bijv. export/thema/config).

7. Oplevering en acceptatie

7.1 Lijn-B levert (fases van) Werken op wanneer deze in haar professionele opinie voldoen aan de specificaties en geschikt zijn voor gebruik.
7.2 Opdrachtgever beoordeelt een oplevering binnen 10 werkdagen.
7.3 Geen reactie binnen deze termijn, of livegang/productiegebruik, geldt als acceptatie.
7.4 Afkeuring bevat een concrete, toetsbare omschrijving. Lijn-B herstelt redelijkerwijs. Niet-wezenlijke afwijkingen vormen geen grond voor afkeuring.
7.5 Na acceptatie vervalt aansprakelijkheid voor gebreken, tenzij Lijn-B het gebrek kende of moest kennen. Uiterlijk één jaar na einde van de overeenkomst vervalt iedere aanspraak.

8. Intellectuele eigendom en licenties (licentiemodel)

8.1 Alle IE-rechten op de in het kader van de Diensten ontwikkelde of geleverde Werken berusten bij Lijn-B of haar licentiegevers.
8.2 Na volledige betaling verkrijgt Opdrachtgever een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht op het Werk voor het overeengekomen doel en domein.
8.3 Voor third-party componenten gelden de desbetreffende licenties. Copyleft-verplichtingen kunnen doorwerken naar Opdrachtgever.
8.4 Het verwijderen of wijzigen van IE-vermeldingen en het omzeilen van technische beschermingsmaatregelen is niet toegestaan.
8.5 Lijn-B mag (delen van) het Werk als portfolio-referentie gebruiken (screenshot/logo/link), tenzij Opdrachtgever dit vóór oplevering gemotiveerd afwijst.

9. Installatie, onderhoud en wijzigingen

9.1 Indien overeengekomen installeert/configureert Lijn-B het Werk op de door Opdrachtgever aangewezen omgeving; keuze, aanschaf en beheer daarvan liggen bij Opdrachtgever.
9.2 Updates, beveiligingspatches en compatibiliteit worden op best-effort verzorgd wanneer een onderhoudsafspraak geldt; incompatibiliteit en maatwerk kunnen meerwerk vormen.
9.3 Zelf aangebrachte wijzigingen zijn voor risico van Opdrachtgever; Lijn-B kan onderhoud weigeren of met opslag uitvoeren bij ongetoetste wijzigingen.

10. Prijzen en betaling

10.1 Alle bedragen zijn in euro en exclusief btw en heffingen.
10.2 Projecten (fixed price): 30% bij start, 70% bij acceptatie (per fase/onderdeel). Aanbetalingen zijn opeisbaar zodra de start is bevestigd.
10.3 Duurovereenkomsten (hosting/onderhoud) worden jaarlijks vooraf gefactureerd.
10.4 Betalingstermijn: 14 dagen. Na termijn is wettelijke handelsrente verschuldigd plus redelijke (buiten)gerechtelijke incassokosten (staffel VVIK).
10.5 Lijn-B kan werkzaamheden opschorten bij openstaande facturen (opschortings- en retentierecht).

11. Wijzigingen en meerwerk

11.1 Verzoeken tot wijziging worden schriftelijk bevestigd met impact op scope, planning en kosten.
11.2 Meerwerk wordt uitgevoerd tegen het geldende uurtarief en kan de planning beïnvloeden.
11.3 Indien meerwerk niet wordt geaccepteerd, kan Opdrachtgever het nog niet uitgevoerde deel annuleren; reeds uitgevoerd meerwerk blijft verschuldigd.

12. Geheimhouding

12.1 Partijen behandelen vertrouwelijke informatie vertrouwelijk en leggen die plicht op aan medewerkers en ingeschakelde derden.
12.2 Kennis en ervaring die Lijn-B opdoet mag zij hergebruiken, zonder openbaarmaking van vertrouwelijke informatie.

13. Aansprakelijkheid en overmacht

13.1 Totale aansprakelijkheid van Lijn-B wegens toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad is beperkt tot het totaal van de door Opdrachtgever betaalde vergoedingen voor de Diensten waarop de schade betrekking heeft in de 12 maanden voorafgaand aan het schade-voorval (met een absoluut maximum van € 25.000), behoudens dwingend recht.
13.2 Uitsluiting van: gevolg- of indirecte schade, gederfde winst/omzet, verlies van data, en schade door termijnoverschrijding, behoudens opzet of grove schuld van Lijn-B.
13.3 Beperkingen gelden niet voor aansprakelijkheid wegens dood of lichamelijk letsel.
13.4 Overmacht schort verplichtingen op; bij duur langer dan 90 dagen kan ieder der partijen de overeenkomst beëindigen zonder schadeplichtigheid.

14. Duur, opzegging en exit

14.1 Projectovereenkomsten eindigen na oplevering/acceptatie. Tussentijdse opzegging kan slechts conform art. 7 en 11.
14.2 Duurovereenkomsten hebben termijnen van telkens één jaar en zijn schriftelijk opzegbaar met 2 maanden opzegtermijn tegen het einde van de lopende termijn.
14.3 Na einde: Lijn-B kan per direct toegang sluiten en data verwijderen na de in Bijlage B genoemde bewaartermijn. Exports/migraties op verzoek kunnen tegen redelijke vergoeding.

15. Wijzigingen voorwaarden

15.1 Lijn-B kan deze voorwaarden jaarlijks wijzigen met 2 maanden aankondiging. Bij bezwaar kan Opdrachtgever de duurovereenkomst opzeggen per ingangsdatum van de wijziging.
15.2 Wijzigingen noodzakelijk door wet- en regelgeving gelden direct; daartegen staat geen bezwaar open.

16. Slotbepalingen

16.1 Nederlands recht is van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Lijn-B.
16.2 Nietigheid van een bepaling tast de geldigheid van de rest niet aan; partijen vervangen die bepaling door een rechtens toelaatbare die de strekking zo dicht mogelijk benadert.
16.3 “Schriftelijk” omvat ook e-mail, mits herleidbaar tot de afzender en inhoudelijk integer. De door Lijn-B opgeslagen versie van communicatie geldt als authentiek, behoudens tegenbewijs.
16.4 Overdracht van rechten en verplichtingen vereist voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij. Lijn-B mag altijd intern (moeder/dochter/zuster) overdragen.

---

Bijlage A – Verwerkersovereenkomst

Toepassing. Deze Bijlage is van toepassing voor zover Lijn-B in opdracht van Opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt in de zin van de AVG.

1. Rollen. Opdrachtgever is verwerkingsverantwoordelijke; Lijn-B is verwerker.
2. Doeleinden. Levering van de overeengekomen Diensten (hosting, onderhoud, support, ontwikkeling).
3. Categorieën gegevens/betrokkenen. Bezoekers/gebruikers van de website, klanten/prospects van Opdrachtgever, medewerkers/leveranciers (NAW, contactgegevens, gebruiksdata, bestel-/betalingsgegevens voor zover van toepassing).
4. Verplichtingen Lijn-B.
a) Verwerkt uitsluitend op schriftelijke instructies van Opdrachtgever;
b) Treft passende technische en organisatorische maatregelen (beveiliging, least-privilege, wachtwoordbeheer, updates);
c) Subverwerkers alleen met voorafgaande toestemming van Opdrachtgever; Lijn-B blijft verantwoordelijk;
d) Datalekken worden zonder onredelijke vertraging gemeld aan Opdrachtgever met relevante informatie;
e) Assisteert bij AVG-rechten (inzage, verwijdering) en DPIA’s voor zover redelijk;
f) Na einde dienstverlening: gegevens wissen of retourneren op verzoek, behoudens wettelijke bewaarplichten;
g) Audit-recht: Opdrachtgever mag, maximaal 1× per jaar en met redelijke aankondiging, auditen; vertrouwelijkheid en bedrijfsgeheimen worden gerespecteerd.
5. Doorgifte. Buiten de EER alleen met passende waarborgen (bijv. SCC’s) en instructie van Opdrachtgever.
6. Aansprakelijkheid. Conform art. 13 van de Algemene Voorwaarden

---

Bijlage B – SLA Hosting & Onderhoud

1. Scope. Van toepassing wanneer Opdrachtgever een onderhouds- of hostingabonnement bij Lijn-B afneemt.

2. Supportvenster. Ma–vr 09:00–17:00 (CET/CEST), excl. NL-feestdagen.
3. Prioriteiten & responstijden (streefnormen).

• P1 – Kritiek (site offline/security incident): eerste reactie binnen 4 uur.

• P2 – Hoog (kritieke functionaliteit verstoord): binnen 1 werkdag.

• P3 – Normaal (regulier verzoek/kleine wijziging): binnen 3 werkdagen.
  (Oplostijden zijn afhankelijk van oorzaak/derden en vallen onder inspanningsverplichting.)

4. Back-ups (indien hosting via Lijn-B). Dagelijks; bewaartermijn 14 dagen. Herstel op verzoek; tijd meerwerk tenzij anders overeengekomen.

5. Updates. Best-effort updates voor WordPress-core, thema’s en plug-ins die onder onderhoud vallen. Incompatibiliteit/maatwerk kan meerwerk zijn.

6. Beschikbaarheid & e-mail. Geen garantie op ononderbroken beschikbaarheid. Deliverability van e-mail (SPF/DKIM/DMARC/blacklists) is best-effort; nul-spam of 100% inbox kan niet worden gegarandeerd.

7. Beveiliging. Redelijke maatregelen (o.a. updates, hardening, brute-force-beperking). Indien Opdrachtgever updates of beveiligingsadviezen (langdurig) weigert, is Lijn-B niet aansprakelijk voor daaruit voortvloeiende schade.

8. Exit & dataretentie. Na einde dienstverlening bewaart Lijn-B data nog 14 dagen; daarna kan verwijdering volgen. Exports/migraties op verzoek tegen redelijke vergoeding.